Braucht dein Bike, Lastenrad oder Zubehör unsere Aufmerksamkeit? Hier kannst du Retoure / Widerruf oder Reklamation ganz einfach starten.
Es tut uns leid, wenn dein Fahrrad oder E-Bike beschädigt oder defekt ist – gemeinsam finden wir eine Lösung. Unser Formular und die folgende E-Mail führen dich Schritt für Schritt durch alles Wichtige – schnell und transparent.
Du willst ein Produkt zurückgeben? Kein Problem! Erfahre hier, wie die einfache Rückgabe f
Rückgabe - leicht gemacht!
Für eine schnelle Abwicklung benötigen wir diese Daten:
Was möchtest du erledigen?
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Retoure/Widerruf (innerhalb von 14 Tagen): Artikel passt nicht oder gefällt nicht? Kein Problem – du kannst den Kauf binnen 14 Tagen widerrufen. Weitere Informationen findest du hier: Widerrufsrecht.
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Reklamation (Gewährleistung/Defekt): Dein Artikel ist beschädigt angekommen oder zeigt einen Mangel? Wir kümmern uns drum.
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Austausch oder Erstattung: Wähle im Formular, ob du einen Ersatz möchtest oder eine Rückerstattung bevorzugst.
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Wichtig: Bei Widerruf trägst du die Rücksendekosten. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab Erhalt der Ware.
So funktioniert`s
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Formular ausfüllen
Gib Auftragsnummer, Artikelnummer und dein Anliegen an: Retoure/Widerruf oder Reklamation. Wähle Austausch oder Erstattung. -
Bestätigung per E-Mail
Du erhältst automatisch eine E-Mail mit deinem Vorgang und eine kurze Checkliste, welche Infos/Fotos wir brauchen. -
Rückversand/Prüfung
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Widerruf/Retoure: Verpacke die Ware transportsicher, lege alles vollständig bei und schicke sie an die in der E-Mail genannte Adresse.
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Reklamation: Je nach Fall prüfen wir deine Angaben/Fotos vorab. Wir melden uns mit der schnellsten Lösung (Ersatzteil, Austausch, Reparatur oder Rücksendung).
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Erstattung/Austausch
Nach Wareneingang und Prüfung erstatten wir den Kaufpreis über die ursprüngliche Zahlart oder senden den Austausch raus.
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Wichtiger Hinweis!
Bitte reiche dein Anliegen nur einmal bei uns ein. Mehrfache Anfragen über E-Mail, Chat oder Kontaktformular verzögern die Bearbeitung.
Wenn du weitere Infos oder Fotos ergänzen möchtest, antworte einfach auf die Bestätigungs-E-Mail – so landet alles direkt in deinem Vorgang.
Häufige Fragen & Antworten
Über unser Retouren-Formular – du bekommst danach alle Infos per E-Mail.
Beim Widerruf trägst du die Rücksendekosten.
Nach Wareneingang und Prüfung in der Regel 3–7 Werktage über die ursprüngliche Zahlungsart.
Klar – wähle im Formular Austausch. Wir prüfen Verfügbarkeit und schicken los.
Melde es sofort über das Formular als Reklamation und lade Fotos hoch (Verpackung + Schaden). Wir kümmern uns um Ersatz/Reparatur.
Widerruf gilt für den gekauften Artikel. Individuelle Umbauten/Sonderanfertigungen sind in der Regel ausgeschlossen.
